IT Service Center
SERVICE DESK / CONTACT CENTER / BPO SERVICES / REMOTE- & PROJECT SUPPORT
Kompetente IT-Unterstützung – flexibel, skalierbar und rund um die Uhr.
Unser Service Desk und Contact Center ist Ihre zentrale Anlaufstelle für IT-Support, Benutzeranfragen und Business Process Outsourcing – national und international, mit hoher Servicequalität.
Unsere Leistungen im Überblick:
• 24/7 Inbound Callcenter-Service
• Outbound-Aktivitäten während Bürozeiten
• Notification & Alert Management
• Incident Management & Ticketbearbeitung (nach ITIL)
• Bearbeitung von Service Requests
• Remote Support – schnell und effizient
• Change- & Configuration Management
• Release & Deployment Management
• Problem Management zur nachhaltigen Fehlerbehebung
• Single Point of Contact (SPOC) für Ihre User und Teams
Ob Remote oder im Projekt – wir sichern Ihre IT-Prozesse verlässlich ab.
ORDER MANAGEMENT
Nahtlose Bestellprozesse – effizient, integriert, zuverlässig.
Mit einem vollständig integrierten Order Management System sorgen wir für eine schnelle und transparente Abwicklung Ihrer Bestellungen – vom Auftrag bis zur Auslieferung.
Unsere Leistungen im Überblick:
• Direkte Schnittstelle zu Microsoft Dynamics
• Effiziente und transparente Auftragsbearbeitung
• Fulfillment über unser zentrales Fulfillment Center
• Lagerbestands- und Bestandsmanagement in Echtzeit
• Optimierte Workflows für eine reibungslose Abwicklung
Ihr Auftrag in besten Händen – von der Erfassung bis zur Auslieferung.
LIFE CYCLE MANAGEMENT
Der komplette Lebenszyklus Ihrer IT – aus einer Hand.
Von der ersten Inventarisierung bis zur nachhaltigen Entsorgung begleiten wir Ihre IT-Geräte über alle Phasen hinweg. Effizient, dokumentiert und individuell auf Ihre Infrastruktur abgestimmt.
Unsere Leistungen im Überblick:
• Erfassung und Inventarisierung von IT-Komponenten
• Dokumentation des Installationsorts & Konfigurationsstatus
• Individuelle Konfiguration & Systemanpassung
• Transport & fachgerechte Installation
• Inbetriebnahme & Funktionstests
• Regelmässige Inventuren & Bestandsabgleiche
• Labelling & eindeutige Gerätekennzeichnung
• Reparaturabwicklung & Ersatzteilmanagement
• Wartung, Austausch und fachgerechte Entsorgung
Volle Transparenz und Kontrolle – über den gesamten Lebenszyklus Ihrer IT.
Impressionen
ROLLOUT SUPPORT / DISPOSAL SUPPORT
Planbar. Skalierbar. Effizient.
Wir begleiten Ihre IT-Rollouts und -Entsorgungsprozesse mit umfassender Planung, strukturierter Umsetzung und zuverlässigem Personal – sowohl vor Ort als auch remote.
Unsere Leistungen im Überblick:
• Konzeption, Planung und Durchführung von Rollouts
• Disposition von Hardware, Personal und Logistik
• Detailliertes Scheduling und laufendes Reporting
• Erstellung technischer und prozessbezogener Dokumentationen
• Onsite- & Remote-Support durch qualifizierte Fachkräfte
• Verleih von erfahrenen IT-Projektleitern & Support-Mitarbeitenden
• Unterstützung bei Rückbau & Entsorgung bestehender Systeme
Komplettservice von der Auslieferung bis zur fachgerechten Entsorgung – strukturiert, sicher und skalierbar.
